电商仓库管理：退货处理难点及解决办法
来源：未知 日期：2021-03-02 阅读(
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对于很多仓管员来说，买家退货是一件很头疼的事情。当买方退货并送回仓库时，货物的包装很多都是破损不完整的，有些货物可能会损坏，这导致工作人员需要大量的时间来对这些退货进行二次处理。那么买家退货的难点是什么呢？我们该如何应对？
宝时云仓-退货暂存区
宝时云仓-退货暂存区
对于电商仓库来说，退货处理的难点是什么？
1、产品包装严重受损。
商品退回仓库后，原本由仓储公司做的包装往往被买方扔掉，买方可能会随便找个包装袋打包一下就送过来了。
在快递运输过程中，快递小哥的动作一般不会太温柔。如果货物包装不牢固，货物到达仓库时可能已经损坏，不能再进行二次销售。
2、有些电商仓库没有固定的收货负责人
没有固定的收货负责人，问题就没有稳定的解决途径。如果退回的商品报废不能再次上架售卖，损失由谁承担？这可能会导致员工相互推诿的情况，严重影响工作效率。
3、需要和卖家沟通。
询问退回的产品能否修复后继续销售，并对修复后的产品进行质量检验。
以上只是列举的其中最常见的几个问题，当然还有很多其他问题这里就不一一列举，使得退货工作成为仓库人员避之不及的任务，很少有人愿意主动承担。
宝时云仓-残次品区
那么面对这样的问题，看看专业的第三方仓储代发货服务商-宝时云仓是怎么解决的呢？
1、成立退货组，退回的货物都有对应的专员负责处理，无论商品是退货、换货还是再次上架售卖，都由该人员进行跟进；
2、及时联系卖家，确保问题能及时反馈给电商卖家，询问相关处理事宜。
3、对于包装完整、无破损、不影响二次销售的货物，应进行严格的检查和控制，然后再次记录入库。不能再次销售的商品放在固定的区域进行封箱存放，等待卖家来处理。
以上就是宝时云仓分享的关于电商仓库退换货处理的难点及解决办法，希望对大家有帮助。
